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Best ERP 2021: La mobilité

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Dans cet article, qui fait partie de notre série "Best ERP", nous allons parler de l'importance de l'accès via mobile à l'ERP, à la BI et au CRM pour les équipes de vente, de direction et de service après vente.

Dans les différentes enquêtes portant sur l’industrie, les responsables informatiques attribuent une importance croissante à l'utilisation des appareils mobiles à des fins professionnelles, et ce, y compris dans les PME. Cela ne concerne pas seulement la communication par téléphone et par e-mail, ou la synchronisation des calendriers, mais aussi de plus en plus l'accès mobile à toutes les données clés de l’entreprise. Disposer des informations de l’ERP, de n’importe où, à n’importe quel moment et de façon sécurisée est un vecteur de productivité pour tous les départements de l’entreprise et plus particulièrement pour la force de vente, les services de maintenance et la direction.

Best ERP: Le département des ventes

 

Sans accès mobile au CRM, les commerciaux ne peuvent pas consulter en temps réel les commandes en cours, les offres, etc. lors de leur rendez-vous.  Avec une application CRM mobile, les commerciaux disposent des informations clients et prospects à tout moment.

App CRM - Gestion de la relation client
Un système ERP doté de fonctions CRM est utile pour les vendeurs internes et externes et la direction. Ces fonctionnalités doivent permettre d’ajouter des comptes-rendus des échanges avec les prospects et les clients ou d’envoyer des emails sans même les saisir De nombreuses tâches administratives sont simplifiées et accélérées. S'ajoutent à cela d’autres options de recherche rapide pour faire apparaître les données historiques (consulter les dernières données avant un rendez-vous), la possibilité des échéances pour chaque tâche et bien plus encore. Ces fonctionnalités aident les commerciaux à limiter le temps consacré aux tâches administratives, facilitent le suivi de chaque client avec la bonne information au bon moment et ainsi leur permet de consacrer plus de temps à leur priorité numéro 1 : conclure la vente.
 

Best ERP: Management

Pour la direction d'une entreprise, un PDG, un directeur des opérations ou un directeur financier, disposer d'un accès mobile aux données clés de l’entreprise est également une fonction très utile car ils sont amenés à voyager régulièrement dans le cadre de leurs fonctions. La direction via des outils de Business Intelligence (BI) peut suivre et analyser simplement les indicateurs clés en matière de production, ventes et achats notamment. Disposer de ces informations et de ces analyses à tout moment permet de réagir rapidement en cas de dérive et de prendre les bonnes décisions rapidement.

Best ERP: le SAV

Sans accès à l’ERP, les techniciens ne peuvent consulter l’historique des machines et doivent saisir les comptes rendus papiers à leur retour à l’usine. Avec les fonctionnalités de l’ERP dans une application SAV mobile, ils peuvent consulter l’historique des machines, commander des pièces, enregistrer leur rapport d’intervention sans repasser par l’usine.

App SAV - Gestion du service après-vente

 
Le temps consacré aux interventions par les équipes de maintenance est donc optimisé et libéré des tâches administratives papier. En rendez-vous de prospection ou d’intervention de service après-vente, vos équipes ont besoin de consulter des informations et d’en communiquer à l’ensemble de l’organisation. Les stocks par exemple de pièces détachées peuvent être automatiquement mis à jour, le planning du technicien mis à jour, etc.
 

Best ERP: les avantages de la gestion mobile des ressources de l'entreprise

1. Amélioration de la qualité du service : En offrant aux travailleurs mobiles un accès instantané aux informations pertinentes, où qu'ils se trouvent, l'ERP mobile leur permet de répondre aux questions de leurs interlocuteurs et de fournir des données aux clients et aux prospects qui, autrement, auraient dû attendre. Cette forme de mobilité d'entreprise permet également aux employés de récupérer des informations sur les clients sur place, de sorte que les discussions peuvent facilement être personnalisées en fonction des besoins et de l'historique uniques de chaque client. Les relations commerciales sont renforcées par ce type d'interactions.

2. Une meilleure productivité : Puisque les employés peuvent accéder à ces applications mobiles d'entreprise tout en se déplaçant, les temps d'arrêt dus aux déplacements sont considérablement réduits. Les employés ont un accès complet à toutes les fonctionnalités d'entreprise dont ils ont besoin pour continuer à travailler comme s'ils étaient au bureau. Et même lorsque les employés sont près de chez eux, l'accès mobile à l'ERP réduit la paperasse, libérant ainsi du temps pour des activités à plus haute valeur ajoutée sans négliger les reportings et la traçabilité.

3. Une saisie de données plus précise : Comme toute transaction peut être effectuée sur place en temps réel via les applications mobiles d'entreprise, il n'est pas nécessaire de la retaper plus tard dans les locaux de l’entreprise. Cela réduit le nombre d'erreurs dues à la saisie de données, ce qui permet d'économiser du temps et de l’argent. Sans parler de la motivation des équipes….

4. Avantage concurrentiel : Enfin, le fait d'avoir un accès mobile aux données de l'entreprise donne aux entreprises un avantage certain sur leurs concurrents. En effet, cela impacte directement la réactivité de l’entreprise que cela soit dans la relation client, dans la livraison des commandes ou dans la prise de décision.

Avec l'ERP mobile, vos travailleurs mobiles peuvent profiter des fonctionnalités, des données et des avantages de leurs applications ERP non seulement au bureau, mais aussi sur la route. La mobilité ne fera que gagner en importance sur le lieu de travail, et les entreprises doivent choisir un système capable de s'adapter à leur activité, tout en ayant la capacité et la souplesse nécessaires pour s'intégrer aux nouvelles solutions technologiques.

 

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